Din indbetaling vises ikke på kontoen, eller spillet fryser på mobilen. Det skyldes oftest en grænse, en forsinkelse i betalingssystemet eller en browserindstilling.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres. Mulige årsager omfatter:
- Dags- eller månedsgrænsen for indbetaling er nået.
- Udbetalingsgrænsen pr. transaktion er overskredet.
- Kontoens bonusrelaterede omsætningskrav blokerer for udbetaling.
- Betalingstypen (f.eks. kort eller e-wallet) har sin egen grænse.
Sådan gør du:
- Log ind og gå til sektionen “Konto” eller “Indstillinger”.
- Find de aktuelle grænser under “Indbetaling” og “Udbetaling”.
- Kontrollér om du har en aktiv bonus, og læs omsætningskravene.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første er blokeret.
- Kontakt support, hvis grænserne ser korrekte ud, men transaktionen alligevel afvises.
Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt trinene og grænserne ikke er problemet.
Indbetaling forsvandt fra banken, men mangler på spilkontoen
Du har set pengene trækket på din bankkonto, men saldoen i casinoet er uændret. Mulige årsager omfatter:
- Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen.
- Der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdage.
- Du har indbetalt til en anden konto eller et andet spil.
- Der er en teknisk fejl i forbindelsen mellem banken og https://stakes.dk/app/.
Sådan gør du:
- Vent mindst 30 minutter – de fleste transaktioner gennemføres inden for en time.
- Tjek din transaktionshistorik under “Indbetalinger” eller “Historik”.
- Kontrollér om betalingsmetoden understøttes af casinoet (se listen under “Bank”).
- Genstart din browser og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis pengene stadig mangler efter 2 timer, så tag et screenshot af bankudtoget.
- Kontakt support og vedlæg screenshot samt transaktions-ID.
Kontakt kundeservice, hvis der er gået mere end 2 timer, og pengene ikke er dukket op.
Spil eller hjemmeside loader ikke på mobilen
Du åbner casinoet på din telefon, men skærmen er hvid, eller spillet fryser. Mulige årsager omfatter:
- Browseren er forældet eller har for mange cookies.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
- Casinoets side er optimeret til en nyere browser end din.
- Din telefons skærmopløsning eller operativsystem understøttes ikke fuldt.
Sådan gør du:
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Opdater browseren til nyeste version (Chrome, Safari eller Firefox).
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser.
- Hvis du bruger en VPN, slå den fra – det kan forstyrre indlæsningen.
- Genstart telefonen og prøv igen.
Kontakt kundeservice, hvis spillet stadig ikke loader efter at have fulgt alle trin.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser “Under behandling” i flere dage. Mulige årsager omfatter:
- Casinoet gennemfører en sikkerhedskontrol (KYC) på din konto.
- Du har ikke gennemført verifikationen med ID-dokumenter.
- Udbetalingsmetoden kræver længere behandlingstid (feks. bankoverførsel).li>
- Der er en kø på grund af mængden af anmodninger.
Sådan gør du:
- Tjek om du har sendt alle nødvendige dokumenter (ID, adresebvis) under “Konto” eller “Verifikation”.li>
- Log ind og se udbetalingsstatus under “Historik” eller “Udbetalinger”.li>
- Læs casinoets behandlingstider under “Bank” eller “Hjælp”.li>
- Kontakt support og spørg om status på din anmodning.
Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen ikker er genemført inden for de oplyste behandlingstider.
Hurtig reference
Nednfor finder du en ovrsigt over de mest almindelige problemmer og hvad du skla gøre først.
| Problemm | Uvsag | Førstet tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Grænse nået | Tjek grænser under Konto |
| Indbetaling mangler | Forsinkelse i betalingssystem | Vent 30 minutter, tjek historik |
| Spil loader ikke på mobil | Browser eller forbindelse | Ryd cache, opdater browser |
| Udbetaling hænger | KYC kontrol | Send ID-dokumenter |
| Udbetaling afvist | Omsætningskrav | Tjek bonusbetingelser |
Tabellen gi er et overblik over de hyppigste problemer. Brug de udførlige afsnit til at følge trinene. Hvis du ikker kan løse prolemet med tabellens tip, så læs den tilsværende sektion grundigt.
Et praktisk tip: Gem altid en kopi af din transaktionsID og et screenshot, når du indbetaler eller anmoder om udbetalng. Det gør det hurigt for dig at dokumentere problemet.